Řešení běžných problémů s doručováním SMS
Doručení SMS ovlivňují operátoři, obsah zpráv a obecně také telefonní čísla (resp. jejich aktuálnost a správnost). Klíčem je správná validace kontaktů, optimalizace obsahu a výběr spolehlivého poskytovatele. Níže jsou hlavní příčiny problémů a rychlé tipy pro jejich řešení:
- Blokace operátory: Používejte oficiální způsoby odesílání a sledujte chybové kódy.
- Nevhodný obsah: Vyhněte se podezřelým odkazům (bit.ly apod).
- Neplatná čísla: Pravidelně ověřujte a aktualizujte databázi kontaktů.
Rychlé shrnutí řešení
| Problém | Řešení | Výsledek |
|---|---|---|
| Chybná čísla | Validace tel. čísel nebo ověřování tel. čísel při registraci | Vyšší doručitelnost |
| Technické chyby (zprávy bez prokliku apod.) | Optimalizace obsahu zpráv | Větší míra CTR a vyšší využití |
| Spamové filtry | Správné cílení na příjemce | Omezení hromadných zpráv. Eliminace zasílání zpráv bez souhlasu. Využití vlastního textového odesílatele |
Jak začít?
Začněte sledováním doručitelnosti pomocí reportu v administraci a zvažte alternativní kanály, jako je WhatsApp nebo Viber, pro lepší výsledky (nižší cenu za doručení a lepší proklikovost).
Důvody nejčastějších problémů s doručováním SMS
Blokace na straně operátorů a sítě
Mobilní operátoři často blokují SMS zprávy, aby zabránili šíření spamu. To se obvykle stává při hromadném rozesílání identických zpráv nebo při podezřelé aktivitě odesílatele. Typicky se s tímto problémem setkáte, pokud budete chtít využít tzv. sim hosting a budete chtít tímto způsobem odesílat marketingové nebo obchodní zpráv (SIM hosting se naopak hodí spíše pro příjem zpráv nebo transakční komunikaci v týmu, s klienty).
Také používání mezinárodních společností nabízející levné doručování zpráv přes mezinárodní romaing může doručení zkomplikovat.
Problémy na straně příjemce
Neúspěšné doručení kvůli problémům na straně příjemce může být z důvodu:
- Neplatného nebo zastaralého telefonní čísla
V posledních letech často také sledujeme že:
- Zprávy jsou doručeny, ale mobilní telefon je nezobrazí (např. Android telefony zprávy zobrazí jen při aktivním vyhledání, ale jinak je příjemce nemá šanci najít)
Doporučujeme:
- Zvažte odesílání na WhatsApp nebo Viber.
- Registrujte si vlastního textového odesílatele zpráv, díky tomu budete mít svou vlastní reputaci a SPAM filtry v mobilních telefonech nebudou snižovat dosah zpráv.
Monitoring a řešení problémů s doručováním SMS
Sledování doručování zpráv
Sledujte hlavní metriku: míra doručení. Tedy poměr celkové doručitelnosti. Příjemce, na které se dlouhodobě nedaří doručovat doporučujeme smazat z kontaktů nebo je přidat na blacklist.
Výběr spolehlivého SMS poskytovatele
Výběr správného poskytovatele hraje zásadní roli. Hledejte takového, který má přímé napojení na mobilní operátory a nabízí pokročilé analytické nástroje pro sledování doručování zpráv (např. dovoluje vyfiltrovat příjemce, na které se nedaří dlouhodově doručovat zprávy ).
Odesílání ze služeb typu SIM hosting kdy odesíláte zprávy ze své SIM karty může být problematické z několika důvodů:
- Operátoři obvykle ve svých podmínkých zakazují automatizované odesílání zpráv
- Neomezené tarify obvykle obsahují limit okolo 10 000 SMS měsíčně, nicméně často na limit narazíte v případě, že odesíláte zprávy rychle za sebou, ne velký počet příjemců nebo ve stále stejném tvaru
Jak vám může pomoci SmsManager
SmsManager nabízí nástroje, které usnadňují správu kontaktů. Zde oceníte možnost vyloučit z odesílání ty kontakty, na které se nedaří dlouhodově doručovat.
Můžete kombinovat různé způsoby odesílání (jako Viber, WhatsApp nebo RCS).
Díky oficiálnímu napojení na mobilní operátory se můžete spolehnout, že zprávy nebudou blokovány.